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从中就可以提炼出共性问题，委印倒逼改进。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，进智首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，进智注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，慧城一直引领家装行业的进步。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，市健1999年，市健美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，展的指导如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

为了提升工程交付质量，全文业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。因此，发改发促业之峰设立首席客户体验官，发改发促其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

二是因为业之峰愿意为难自己，委印成就客户，委印家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

这个首席客户体验官，进智除了要解决消费者的个别投诉，进智还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。不是一次性装配，慧城而是装修方案围绕场景的持续性迭代。

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数据联系和情感联系将智能家居纳入共同构成新的家庭关系，全文谁拥有家庭心智，谁就拥有不可替代性。场景细节不断被数字化建模后，发改发促基于数据的采集和挖掘再反哺给更多智慧家庭生态企业，这时候API接口就会成为非常真实的商业机会。